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- Wir bieten Rückerstattungen und/oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nachdem Ihre Bestellung als zugestellt markiert wurde. Wenn mehr als 30 Tage vergangen sind, ist Ihre Bestellung möglicherweise noch für ein Ladenguthaben berechtigt. Eine Bestellung, deren Lieferdatum mehr als 45 Tage zurückliegt, ist nicht mehr für Rückerstattungen, Umtausch oder Ladenguthaben berechtigt.
- Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungeöffnet, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit können wir keine Rücksendungen für essbare Produkte akzeptieren. Wenn das Lagerteam Ihre Artikel nach einer Prüfung annimmt, werden wir Ihre Rücksendung bearbeiten. Artikel, die ohne vorherigen Rücksendeantrag an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
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- Für alle Rücksendungen fällt eine Versand- und Bearbeitungsgebühr an. Diese Gebühren beinhalten die Kosten für die Rücksendung sowie alle Steuern oder Zollgebühren und müssen bezahlt werden, bevor Ihre Rücksendung bearbeitet werden kann. Wenn Sie sich entscheiden, Ihren Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung Ihres Rücksendeantrags zurückzuschicken, wird Ihnen die Bearbeitungsgebühr erstattet und Sie haben keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch.
- Rückerstattungen werden nach Genehmigung Ihrer Rücksendung bearbeitet und es kann bis zu 10 Tage dauern, bis sie auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheinen. Umtauschartikel werden mit einer neuen Sendungsverfolgungsnummer innerhalb unserer üblichen Auftragsbearbeitungszeit versendet. Ladenguthaben wird nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet und ist sofort nach Erhalt verfügbar.
- Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel aus Ihrer Bestellung können ebenfalls per E-Mail an support@thegildedteafling.com gemeldet werden. Für beschädigte und falsche Artikel ist mindestens ein deutliches Foto erforderlich, das das Problem zeigt und von unserem Kundenservice-Team geprüft wird.
- Pakete, die nicht erfolgreich zugestellt wurden, können ebenfalls über unser Rücksendeportal abgewickelt werden. Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@thegildedteafling.com, um eine Untersuchung einzuleiten. Wenn Ihr Paket vom Versanddienstleister an uns zurückgeschickt wird, werden wir Sie bezüglich eines erneuten Versands kontaktieren, falls Sie uns noch nicht kontaktiert haben; es können zusätzliche Versandgebühren anfallen. Internationale Kunden sind für alle zusätzlichen Steuern und Zölle verantwortlich, die bei der Ankunft des Pakets im Zielland anfallen. Die Nichtzahlung der Rechnung Ihres Zollamts kann dazu führen, dass Ihr Paket an uns zurückgeschickt wird.
- Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als Endverkauf (Final Sale) gekennzeichnet sind, sind von Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch ausgeschlossen.
14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union
- Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder eine Rückerstattung zu verlangen, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird.
Sie können uns bei Fragen oder Klärungsbedarf bezüglich Rücksendungen jederzeit unter support@thegildedteafling.com kontaktieren.